Michael Grandt
Alptraum Kunde
Was Verkäufer zum Wahnsinn treibt
Kundenterror, familienfeindliche Arbeitszeiten und schlechte Bezahlung, so stellt sich nach Ansicht von Michael Grandt - er kommt selbst aus dem Verkauf - die Situation der Mitarbeiter im Handel in Deutschland dar. Bleibt das so, dann muss der Dienstleistungsgedanke scheitern. Das Buch analysiert die Misere von Seiten der Verkäufer und zeigt Wege zu ihrer Lösung.
Autor
Michael Grandt
Michael Grandt lebt als freier Journalist, Referent, Buch- und Drehbuchautor in der Nähe von Stuttgart. Er hat mehrjährige Erfahrung als Vertriebsleiter und war dort u.a. für Kundendienst und Reklamationsbearbeitungen verantwortlich.
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Pressestimmen
01.04.2000, Markt und Mittelstand
Kundenorientierung
"Grandt bürstet gegen den Strich und das ausgesprochen unterhaltsam."
28.01.2000, Cash
Der Kunde ist König?
"Zahlreiche, sehr anschauliche Beispiele von unerfreulichen Begegnungen mit Kunden machen deutlich, warum Jobs im Verkauf oder im Kundendienst immer unbeliebter werden. Prädikat: extrem lesenswert!"
Pressematerialien
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