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Ron Zemke, Kristin Anderson, Performance Research Associates

Umwerfender Service

Die Bibel für den direkten Kundenkontakt

"Umwerfender Service" ist der Ratgeber für Serviceprofis, die im direkten Kundenkontakt arbeiten. Auf lockere und überzeugende Weise vermittelt dieses Buch das Geschick und das Know-how, mit dem in jeder...

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Die Psychologie des Konsums

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