Business

Umwerfender Service

Die Bibel für den direkten Kundenkontakt

von Ron Zemke, Kristin Anderson, Performance Research Associates.

Aus dem Englischen von Karin Hansen-Vinçon, Dzifa Vode
Über das Buch

"Umwerfender Service" ist der Ratgeber für Serviceprofis, die im direkten Kundenkontakt arbeiten. Auf lockere und überzeugende Weise vermittelt dieses Buch das Geschick und das Know-how, mit dem in jeder x-beliebigen Situation guter Service geboten werden kann. "Umwerfender Service" ist der Klassiker und Weltbestseller, der hiermit völlig überarbeitet und grundlegend erweitert vorgelegt wird.

 

"Dies ist der How-to-Guide für jeden einzelnen, der Kundenmanagement wirklich ernst nimmt. Falls Management und Mitarbeiter nur einen Teil dieser praxisnahen Vorschläge umsetzen, ist es mit der Servicewüste Deutschland schnell vorbei."

Prof. Reinhold Rapp, Innovations- und Servicemanager

 

"Eine empfehlenswerte Lektüre für jeden, der daran interessiert ist, mehr über die vielfältigen Möglichkeiten und Chancen eines guten Kundendienstes zu erfahren."

Alexander Otten, Deutsche Lufthansa

 

"Ein pragmatischer Führer durch das Einmaleins des Kundenservice, einfach und verständlich geschrieben. Ein Muss für jeden, der Dienst am Kunden leistet."

Natascha Marschner, Sixt Autovermietung

Ergänzungen

Pressematerialien

Bibliografische Angaben

Ron Zemke, Kristin Anderson, Performance Research Associates.
Umwerfender Service
Die Bibel für den direkten Kundenkontakt

Erscheinungstermin:
09.07.2012

E-Book

247 Seiten
ca. 35 Cartoons und 5 Abbildungen

EAN 9783593418827

E-Book
27,99 € inkl. Mwst.
lieferbar
In den Warenkorb
Auf die Merkliste
Lieferung nach Zahlungseingang

Das könnte Sie auch interessieren:

E-Book (PDF)
lieferbar
36,99 € inkl. Mwst.

Business

Kata-Managementkultur
Kata-Managementkultur
E-Book (PDF)
lieferbar
36,99 € inkl. Mwst.

Business

Die 10 größten Führungsfehler und wie Sie sie vermeiden
Die 10 größten Führungsfehler und wie Sie sie vermeiden
E-Book (PDF)
lieferbar
20,99 € inkl. Mwst.

Business

Change
Change
E-Book (PDF)
lieferbar
24,99 € inkl. Mwst.
E-Book (PDF)
lieferbar
44,99 € inkl. Mwst.

Business

Führen Leisten Leben
Führen Leisten Leben
Hardcover gebunden
lieferbar
29,95 € inkl. Mwst.

Business

Führen Leisten Leben
Führen Leisten Leben
E-Book (MOBI/Kindle)
lieferbar
26,99 € inkl. Mwst.

Business

Der Positiv-Effekt
Der Positiv-Effekt
E-Book (PDF)
lieferbar
30,99 € inkl. Mwst.

Business

Business Model Generation
Business Model Generation
E-Book (PDF)
lieferbar
30,99 € inkl. Mwst.
E-Book (PDF)
lieferbar
29,99 € inkl. Mwst.

Finanzen

Souverän investieren mit Indexfonds und ETFs
Souverän investieren mit Indexfonds und ETFs
kartoniert
lieferbar
32,00 € inkl. Mwst.

Business

Führen mit Hirn
Führen mit Hirn
E-Book (PDF)
lieferbar
28,99 € inkl. Mwst.