Jetzt zeigen die Erfinder des Lean Managements, was ein Unternehmen tun muss, damit es nah am Kunden bleibt. Denn viele Unternehmen wollen ihre Kunden davon überzeugen, dass sie dieses Produkt oder jene Dienstleistung brauchen. Das aber ist – so die Autoren – der falsche Ansatz. Statt die Kunden zu überreden, etwas zu kaufen, das sie eigentlich nicht zwingend brauchen, sollten die Unternehmen erst die Kundenwünsche ermitteln und dann ihre Produktentwicklung daran ausrichten.Wer Erfolg im Markt erzielen will, dem muss klar sein: Der Kunde will nicht das perfekte Produkt, sondern die perfekte Lösung seines Problems.