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Serviceglück

Mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz

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282 Seiten
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Hardcover gebunden
Erscheinungstermin: 09.03.2017
ISBN 9783593507101

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Stimmen zum Buch
29.05.2017, Roter Reiter

»Ein lesenswertes und unterhaltsames Buch für alle, die im Service tätig sind.« Damian Sicking

Über das Buch

So gelingt richtig guter Kundenservice

 

Wir haben in Sachen Service aufgeholt, trotzdem funktioniert vieles noch immer nicht: Wir warten auf Taxis, auf Termine, auf Pakete, wir zahlen horrende Preise für wenig Zeitersparnis. Den Kunden fehlen die magischen Momente, die persönlichen und zwischenmenschlichen Begegnungen, die exzellenten Service unvergesslich machen. Wie kommt man dahin? Sabine Hübner zeigt mit vielen erhellenden, verblüffenden und amüsanten Beispielen aus dem Alltag und aus ihrer Praxis, dass Service nur dann exzellent sein kann, wenn Unternehmen ihr Kundenkontaktpunkt- Management von einem technischen zu einem emotionalen Tool weiterentwickeln - und sie erklärt, wie das funktioniert.

 

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