Arbeitsvorgänge, die in übergeordnete Ziele eingebettet sind, vermögen die eigene Tätigkeit mit Sinn und Perspektive zu versehen. Doch vielerorts werden Zielvereinbarungen nur widerwillig getroffen, diktiert statt verhandelt oder mit der bloßen Erfüllung eines festgelegten Aufgabenpensums verwechselt. Wie sich neue Chancen eröffnen und neue Verfahrenweisen etabliert werden können, sobald die erwünschten Resultate formuliert und gedanklich vorweggenommen sind, zeigen Klaus Doppler und Christoph Lauterburg.